사람을 끌어당기는 피드백 대화법

괜찮다고 말하지만 괜찮지 않은 너와 나, 우리가 안고 사는 우울. 그리고 그 감정이 가져온 마음의 병 우울증. 화제의 채널



반짝반짝 빛나는 최고의 인재들을 얻고 싶은가?



“그들이 원하는 것은 영혼 없는 칭찬이 아니다.

그들을 사로잡는 것은 가슴 뛰는 피드백이다!”



★ 마이크로소프트, 아마존, 하버드 경영대학원을 매혹시킨 ★

★ 글로벌 비즈니스맨과 CEO들의 커뮤니케이션 필독서 ★



“최고의 자리에 오른 사람들은 모두 피드백의 챔피언들이었다!”

마이크로소프트, 아마존, 하버드대 경영대학원, TEDx를 사로잡은

세계적인 커뮤니케이션 전문가의 피드백 대화법 69가지



피드백(feedback)은 결코 쉽지 않다. 하지만 탁월한 성과와 커리어, 성공을 원하는 사람이라면 반드시 피드백 대화법을 익혀야 한다. 혼자서 모든 일을 해낼 생각이 아니라면, 그 어떤 일을 하든 간에 최종 결과에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 그 일에 관계된 사람들과 다양한 피드백을 주고받아야 하기 때문이다. 한 마디로 피드백은 ‘대화법의 꽃’이라고 할 수 있다. 대화의 모든 기술이 피드백의 처음부터 끝까지 조화롭게 적용되어야 하기 때문이다.



칭찬, 격려, 쓴소리, 조언, 코칭, 감사, 경청, 말투, 논리, 정서지능, 공감력, 평가, 부드러우면서도 단호한 카리스마, 지혜로운 리더십…. 뛰어난 피드백은 이 모든 소프트 스킬을 요구한다. 그래서 많은 사람들이 피드백의 중요성을 절감하면서도 이를 애써 외면한다. 특히 지적이나 쓴소리, 좋지 않은 소식을 전해야 하는 ‘비판적 피드백’ 대화 자리를 마련하는 대신 영혼 없는 칭찬이나 격려, 그냥 인사치레로 던지는 긍정적인 말들로 피드백을 대신한다. 상대에게 상처를 주거나 원망의 소리를 듣고 싶지 않다는 이유로 말이다. 물론 그렇게 하면 상대의 분노와 비난은 피할 수 있다. 그 대신 일과 삶에 꼭 필요한 사람들, 목표와 성공에 동행할 수 있는 인재들을 잃게 된다.



2021년 출간 후 아마존 베스트셀러에 오른 이 책 《사람을 끌어당기는 피드백 대화법》에는 최근 10년간 ‘성공적인 피드백 대화법’에 관한 수많은 연구 사례가 풍부하게 담겨 있다. 아울러 치열한 비즈니스 현장에서 유쾌하고 매력적인 피드백으로 사람들의 마음을 사로잡은 리더들의 흥미진진한 이야기들이 생생하게 망라되어 있다. 마이크로소프트, 아마존, 하버드대 경영대학원, TEDx 등과 같은 글로벌 기업과 기관, 대학에서 지금껏 250회 이상 피드백 대화법에 관한 강연과 워크숍을 진행해온 이 책의 저자 터리스 휴스턴 박사는 다음과 같이 말한다. “반짝반짝 빛나는 최고의 인재들을 당신 곁에 두고 싶은가? 그들과 함께 더 큰 성과와 성공을 얻고 싶은가? 그렇다면 영혼 없는 칭찬을 멈춰라. 그들을 사로잡는 것은 가슴 뛰는 피드백이다.”



성공은 혼자 가는 길이 아니다.

성공은 함께 멀리 가는 길이다.

함께 멀리 가는 단 하나의 방법이 있다면, 피드백이다.



“누구나 하기 쉬운 대화는 배우지 않아도 잘한다.

하지만 목표를 이루고 성공을 얻으려면

하기 어려운 대화를 잘해야 한다.”



어떤 상대도 내 사람으로 만드는 일대일 대화의 기술

유쾌하고 지혜로운 피드백으로 최고의 자리에 오른 사람들의 비밀



우리는 왜 대화를 할까?

상대에게 내 뜻을 잘 전달해 그를 설득하고, 감동을 주고, 뭔가를 변화시키기 위해서다. 서로 엇갈리는 생각을 잘 조율해 더 큰 시너지 효과를 얻는 아이디어를 만들어내기 위해서다. 오해를 풀고 서로 마음을 열어 신뢰를 쌓기 위해서다. 하지만 지금 이 순간, 우리는 그런 대화를 나누고 있을까? 별 의미 없는 칭찬, 하나마나한 잔소리, 상대에게 아무런 감흥도 주지 않는 기계적이고 무미건조한 말들만 던지고 있는 것은 아닐까?



이 책 《사람을 끌어당기는 피드백 대화법》은 대화의 본질적인 가치를 탐색하는 것에서 시작한다. 대화는 많은 시간과 노력이 요구되는 일이다. 하지만 우리는 대부분 그 시간과 노력을 무의식적으로 낭비하고 있는지도 모른다.



‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 말이 있다. 맞는 말이다. 다만 ‘의미 있는 칭찬’이어야 고래도 춤을 춘다. 언제 어떻게 무엇을 칭찬할 것인지를 치밀하게 준비하지 않으면 상대는 당신의 칭찬에 조금도 마음을 열지 않는다. 상대의 말을 무작정 듣는 태도는 ‘경청’과는 거리가 멀다. 경청에도 현명하고 철저한 전략이 필요하다. 상대의 잠재력을 폭발시키고 싶을 때는 매력적인 코칭 피드백이 필요하고, 상대에게 현재 그의 위치를 일깨워주고 싶을 때는 지혜로운 평가 피드백이 필요하다. 상대에게 변화가 필요하면 조언 피드백이 필요하고, 상대를 내 사람으로 만들고 싶을 때는 신뢰의 피드백이 필요하다.

이 책에는 사람과 사람 사이에 필수적으로 요구되는 모든 피드백 대화의 기술이 담겨 있다. 까다로운 상대와 하기 힘든 대화를 해야 할 때 유용하게 벤치마킹할 수 있는 실전 사례들이 풍부하게 담겨 있다. 피드백 대화를 통해 환상적인 팀워크, 압도적인 성과, 빛나는 성공을 만들어낸 글로벌 비즈니스맨과 CEO들의 생생한 목소리가 담겨 있다.



따라서 이 책을 읽는 독자들은 이 책을 읽는 독자들은 반짝반짝 빛나는 인재들을 곁에 두는 방법에 대해 알게 될 것이다. 자신의 일과 삶, 성공에 꼭 필요한 사람을 얻는 지혜에 대해 눈을 뜨게 될 것이다. 이를 통해 독자들은 더 큰 세상으로 향한 길을 걷게 될 것이다.



“언제 어디서든 상대의 가슴을 뛰게 하라,

그토록 원하던 사람들이 당신 곁에 몰려들 것이다!”

환상적인 팀워크, 압도적인 성과, 빛나는 성공을

꿈꾸는 젊은 비즈니스맨들의 커뮤니케이션 필독서



평범한 칭찬이 아니라 의미 있는 칭찬을 들었을 때 상대는 가슴이 뛴다. 무표정하게 던지는 쓴소리가 아니라 진심이 담긴 쓴소리일 때 상대는 변화의 동기를 얻는다. 시시콜콜한 잔소리가 아니라 상대의 변화와 성장에 한 걸음 다가선 잔소리일 때 상대는 좋은 지적과 조언, 코칭으로 받아들인다. 건성으로 고개를 끄덕이는 게 아니라 진지하게 눈을 빛내며 온몸으로 집중하는 태도를 보일 때 상대는 자신의 말을 당신이 경청하고 있다고 느낀다. 상대가 누구이든 간에, 모두에게 공평한 태도와 균등한 기회를 제공하는 사람으로 인식될 때 상대는 비로소 당신에게 마음을 활짝 열고 믿음을 선물한다.



성격이 좋은 사람에게 좋은 소식을 전할 때만 피드백을 하는 사람은 성공하지 못한다. 자신에게 긍정적인 호감을 가진 사람들과만 대화를 하는 사람은 참된 리더가 되지 못한다. 이 책의 저자 터리스 휴스턴 박사는 말한다. “오직 내 사람을 얻기 위해 좋은 피드백 기술을 훈련하라는 것이 아니다. 뛰어난 피드백은 네 편과 내 편의 경계를 가르지 않는다. 당신이 아무리 뛰어난 피드백을 전달한다고 해도, 언제나 적은 생겨난다. 피드백을 잘한다는 것은 내 사람을 챙기라는 게 아니다. 적도 고개를 끄덕이며 당신을 인정하게 만들라는 것이다.”



내 사람뿐 아니라 당신과 대립하는 사람도 당신에게 집중하게 만들어라.

그리하여 모든 사람을 공평하고 현명하게 아우르는 참된 리더가 되어라.

이것이 이 책의 궁극적인 목적이다.