고려대학교에서 경제학을 전공한 후 한국기술교육대학교 인력개발전문대학원에서 코칭과 리더십을 공부하면서 인적자원 석사학위를 취득했고, SK브로드밴드, 삼성그룹을 거쳐 현재 LG그룹 등에서 사업전략 및 법인영업 분야의 일을 해왔다. 평범한 직장인으로 살아가던 중, 직장 내에서 발생하는 갈등의 대부분이 커뮤니케이션 오류에서 비롯된다는 사실을 깨닫고 개선 솔루션을 찾아내고자 인간관계를 좌우하는 언어의 흐름에 대해 관심을 갖고 연구를 진행, 커뮤니케이션 전문가로서 이름을 높이고 있다. 삼성전기, 현대기아차 등의 기업은 물론 LG인화원, KB국민은행연수원, IBK기업은행연수원 등의 기업교육기관과 서울시, 경기도, 국방부 등의 공공부문, 고려대, 이화여대, 카이스트 등의 학교교육기관에서 특강을 진행하면서 강연을 통해 독자와 소통해왔다. 한국생산성본부가 주관하는 경영능력시험(MAT)의 서비스경영 분야 출제위원으로, 그리고 교원그룹, 포스코그룹 등에서 커뮤니케이션 칼럼니스트로 활동 중이다. 저서로는 《말투의 편집》, 《당신은 존재감 있는 사람입니까?》, 《나를 피곤하게 만드는 것들과 거리를 두는 대화법》, 《그래서, 하고 싶은 말이 뭡니까?》, 《80년생 김 팀장과 90년생 이대리가 웃으며 일하는 법》, 《저도 눈치 없는 사람과 대화는 어렵습니다만》 등이 있으며, 자기계발 베스트셀러 《모든 관계는 말투에서 시작된다》는 10만 부 이상 팔리며 장기간 많은 독자에게 사랑받았다.